AVISO DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE COOKIES DE PROMÉDICA

INTRODUCCIÓN

Proteger su privacidad y la seguridad de sus datos personales es una prioridad para Promédica de Conexia S.C. (“Promédica”) y las demás entidades del grupo que participan en el procesamiento de sus datos (“nosotros”, “nos”).

Este aviso de privacidad y política de cookies (el “Aviso de Privacidad”) se aplica al tratamiento de sus datos personales que tiene lugar en este sitio web (“Sitio”), en general, en cada entorno digital de Promédica a través del cual se prestan los servicios (los “Servicios”).

Le recomendamos que lea detenidamente este Aviso de Privacidad y nuestros términos y condiciones antes de utilizar cualquiera de los Servicios o abrir una cuenta en el Sitio.

A QUIÉN SE APLICA

Este Aviso de Privacidad aplica para cualquier persona que utilice el Sitio o que haga uso de cualquiera de los Servicios de Promédica. Para efectos del presente Aviso de Privacidad se consideran las siguientes definiciones:

• “Usuario Final” hace referencia a cada individuo que se registra o utiliza el Sitio o la App con el fin de consultar información sobre profesionales de la salud, hospitales, clínicas o servicios relacionados, así como opinar sobre los mismos.
• “Paciente” se refiere a una persona que tiene una o más citas o interacciones con un Especialista en Salud o centro médico listado en Promédica, independientemente del canal a través del cual se haya realizado dicha cita o interacción (por ejemplo, a través del Sitio, contacto telefónico o directamente con el Especialista en Salud).
• “Especialista en Salud” o “Especialista” se refiere a cada médico, profesional sanitario o centro médico que tenga una cuenta en nuestra plataforma para ofrecer sus servicios o aparecer en nuestro directorio.
• “Usuario” o “usted” hace referencia, según corresponda, a un Usuario Final, un Especialista en Salud, un Visitante o, en su caso, un Paciente.
• “Visitante” se refiere a cualquier persona física que navega por el Sitio sin tener una Cuenta y que no utiliza los Servicios.

La naturaleza de los datos personales que recopilamos y utilizamos, así como los fines del tratamiento y las bases jurídicas en las que se basa dicho tratamiento, dependen del tipo de Usuario que interactúe con Promédica.

FINALIDAD DEL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad tiene como objetivo principal informar de manera completa, clara y transparente sobre cómo Promédica de Conexia S.C. (“Promédica”) recopila, utiliza, almacena, conserva, protege, transfiere y trata los datos personales de los Usuarios y Pacientes cuando actúa como responsable del tratamiento. El responsable del tratamiento es aquella persona o entidad que determina los fines y los medios del tratamiento de los datos personales. Es decir, somos responsables cuando definimos para qué utilizamos los datos personales y de qué manera los tratamos, asegurando que su información se maneje conforme a la legislación mexicana vigente, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Promédica se compromete a garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de sus datos personales, implementando medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas para protegerlos contra el acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida.

Por otra parte, los Especialistas en Salud, clínicas u otros centros médicos que figuran en Promédica pueden tratar datos personales de los Pacientes con fines médicos, administrativos o de gestión de servicios. En estos casos, Promédica actúa como encargada del tratamiento, lo que significa que sólo tratamos los datos bajo las instrucciones de los Especialistas en Salud, quienes determinan los fines y medios específicos del tratamiento. Esto nos permite prestar nuestros Servicios de forma eficiente, facilitando la interacción entre Pacientes y Especialistas, sin interferir en las decisiones sobre la información médica o personal que ellos gestionan directamente.

Este Aviso de Privacidad se enfoca principalmente en nuestra función como responsables del tratamiento de datos en el marco de nuestros Servicios, incluyendo la administración del Sitio, la App y otras plataformas digitales de Promédica. No obstante, también ofrecemos información general sobre nuestra función como encargados de datos personales, para que los Usuarios comprendan cuándo y cómo aplicamos cada rol en el tratamiento de su información.

Es importante que los Usuarios tengan presente que, en el caso de que se ponga en contacto, realice consultas o reciba atención de un Especialista en Salud o centro médico listado en Promédica, dichos profesionales deben proporcionarle un aviso de privacidad independiente respecto al tratamiento de sus datos personales en su ejercicio profesional. La información contenida en este Aviso no sustituye la información que los Especialistas en Salud deben facilitar, ni exime de otras obligaciones legales en materia de protección de datos personales.

En este Aviso de Privacidad se detallan los tipos de datos personales que podemos recabar, incluyendo datos de identificación, contacto, profesionales, médicos y sensibles (cuando aplique), así como los fines específicos para los que se recaban, incluyendo:

1. Administración y operación de la plataforma: gestión de cuentas, reservas, calificaciones, comentarios y recomendaciones sobre Especialistas y servicios.
2. Comunicación y notificaciones: envío de información relevante sobre la plataforma, recordatorios de citas, promociones, actualizaciones de servicios y encuestas de satisfacción.
3. Mejora de servicios: análisis y evaluación del uso de la plataforma para optimizar la experiencia del Usuario, funcionalidades y seguridad de nuestros Servicios.
4. Cumplimiento legal: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, regulatorias o derivadas de requerimientos de autoridades competentes.

Los fines determinados del tratamiento y las bases jurídicas que justifican el uso de sus datos personales se describen en detalle en este Aviso de Privacidad.

Conscientes de que comprender las distintas funciones legales en materia de protección de datos puede ser complejo, en el este documento hemos preparado una explicación detallada, que ilustra de manera clara la diferencia entre los roles de responsable y encargado, y cómo interactúan Promédica, los Especialistas en Salud y los Usuarios en el tratamiento de sus datos personales. Esta información busca que los Usuarios tengan una comprensión completa de sus derechos y de la manera en que su información es gestionada, para que puedan tomar decisiones informadas sobre el uso de nuestros Servicios.

INFORMACIÓN GENERAL PARA TODOS LOS USUARIOS

Origen de los datos

Todos los datos personales se recaban al crear Cuentas en Promédica, a través de los formularios que los Usuarios completan como parte del uso de los Servicios, y de manera más general, en el contexto del uso de los Servicios ofrecidos por Promédica.

El Sitio y la Aplicación también pueden recabar datos de manera automática cuando los Visitantes navegan o utilizan los Servicios, mediante tecnologías de seguimiento como cookies, pixel tags o herramientas similares. Puede obtener más información sobre estas tecnologías en este Aviso de Privacidad.

En cuanto a los clientes potenciales (por ejemplo, Especialistas en Salud interesados en nuestros servicios), Promédica puede recopilar datos mediante formularios de contacto, programas de referencia o cualquier otro medio utilizado para ofrecer los Servicios.

Categorías de datos personales

Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, se dará tratamiento a las siguientes categorías de datos personales:

A. Usuario Final:

• Datos de identificación (nombre, fecha de nacimiento, etc.)
• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
• Datos patrimoniales (cuando apliquen)
• Datos sensibles relacionados con la salud e historial médico, únicamente cuando sean necesarios para prestar nuestros Servicios.

Además, Promédica podrá tratar datos personales de terceros si usted nos proporciona esta información para los fines establecidos en este Aviso. Al hacerlo, usted garantiza que ha informado previamente a dichos terceros y ha obtenido su consentimiento para que Promédica pueda contactarlos.

B. Especialista en Salud o centro médico:

• Datos de identificación, incluyendo imagen personal
• Datos laborales
• Datos de contacto
• Datos patrimoniales
• Datos académicos
• Cualquier información que el Especialista suba voluntariamente a su perfil, la cual será visible para los Usuarios de Promédica según los fines informados
• Referencias laborales de terceros proporcionadas por el Especialista, siempre con consentimiento previo de estos terceros

Identificación del responsable del tratamiento

Promédica de Conexia S.C., con domicilio en Avenida Ignacio Zaragoza 137A, Plutarco Elías Calles, Chetumal, Quintana Roo, México, C.P. 77090, es responsable independiente del tratamiento de los datos personales que recabamos en relación con las finalidades descritas en este Aviso.

Cómo protegemos sus datos

En Promédica nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Adoptamos medidas técnicas, físicas y organizativas adecuadas para proteger la información de accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación indebida.

• Comprobación periódica de la seguridad de la plataforma
• Segmentación y control de acceso a la información dentro de la organización
• Uso de técnicas de seudonimización, anonimización y cifrado, especialmente para datos de salud

Importante: la transmisión de información por Internet no siempre es completamente segura. Por ello, le recomendamos usar conexiones seguras y mantener la seguridad de sus dispositivos.

Compartir sus datos con terceros

Promédica podrá compartir sus datos personales con terceros únicamente cuando sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad o cuando exista una obligación legal aplicable. Estos terceros podrán incluir:

• Prestadores de servicios tecnológicos y de infraestructura
• Proveedores de servicios de análisis y almacenamiento de datos
• Autoridades competentes, cuando sea requerido por mandato legal o judicial
• Profesionales o instituciones de salud que participen en el tratamiento o atención del Usuario

Todos los terceros que traten datos personales por cuenta de Promédica estarán sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad establecidas en la legislación aplicable y en este Aviso.

Transferencias internacionales de datos

Promédica no transfiere datos personales fuera de México, salvo en los casos en que sea necesario para la prestación de los Servicios o cumplimiento de obligaciones contractuales. En tales supuestos, se garantizará que el país receptor proporcione niveles de protección de datos equivalentes o adecuados a los exigidos por la legislación mexicana, conforme a los lineamientos de la LFPDPPP.

Sus derechos en materia de protección de datos

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas o cuando haya finalizado la relación contractual o de servicio, así como a oponerse al tratamiento de los mismos (derechos ARCO).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud escrita a la dirección de correo electrónico:avisodeprivacidad@promédica.com.mx

Su solicitud deberá contener como mínimo: nombre completo, copia de una identificación oficial vigente, descripción clara de los derechos que desea ejercer, y cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos personales. Promédica responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, conforme a la legislación aplicable.

Base jurídica del tratamiento

Promédica tratará sus datos personales únicamente cuando exista una base legal que lo justifique, incluyendo las siguientes:

• Cuando el tratamiento sea necesario para la prestación del Servicio
• Cuando exista una obligación legal aplicable a Promédica
• Cuando el tratamiento sea necesario para proteger intereses vitales del titular o de otra persona
• Cuando el titular haya otorgado su consentimiento explícito

Toma de decisiones automatizadas

Promédica no realiza procesos de toma de decisiones automatizadas que produzcan efectos legales significativos para los Usuarios. Cualquier recomendación, resultado o clasificación mostrada en el Sitio se proporciona únicamente con fines informativos y no constituye una decisión automática con efectos vinculantes.

Póngase en contacto con nosotros

Si tiene preguntas, comentarios o dudas acerca de este Aviso de Privacidad, o sobre cómo tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con Promédica de Conexia S.C. a través del correo electrónico:[email protected]

Enlaces a otros sitios web

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web externos o aplicaciones de terceros. Promédica no se hace responsable del contenido, exactitud ni prácticas de privacidad de dichos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar cualquier dato personal a través de esos medios.

INFORMACIÓN ESPECÍFICA PARA LOS USUARIOS FINALES

Para qué utilizamos sus datos, base jurídica y periodos de conservación

En la siguiente tabla encontrará una descripción detallada del uso que hacemos de sus datos personales. Conservaremos sus datos personales todo el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en el presente Aviso de Privacidad o para cumplir con las obligaciones legales y contractuales a las que estamos sujetos.

El periodo durante el cual conservaremos sus datos variará según el tipo de datos y de los fines para los que los procesemos. Podremos modificar dichos periodos de conservación actualizando este Aviso de Privacidad en consecuencia.

Tenga en cuenta que estos periodos de conservación se aplican a los datos procesados por Promédica en su calidad de responsable del tratamiento, pero no se aplican a los datos procesados directamente por los Especialistas en Salud. Esto se debe a que la normativa sanitaria en México contiene obligaciones de conservación específicas para los Especialistas en Salud (períodos durante los cuales deben conservar datos personales y médicos). Para conocer los periodos de conservación aplicados por sus Especialistas en Salud, le recomendamos contactarlos directamente.

Nota: Si no ha accedido a su cuenta ni ha utilizado el sitio durante 3 años, consideraremos su cuenta como inactiva y podremos eliminar sus datos personales, salvo que nos indique lo contrario.

Creación de una Cuenta o realización de una reserva en beneficio de un tercero

El Usuario Final podrá crear una cuenta o realizar una reserva dentro del Sitio Web de Promédica en nombre y beneficio de un tercero, en adelante el “Beneficiario”, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Que el Usuario Final haya sido previamente y expresamente autorizado por el Beneficiario para realizar dichas acciones en su nombre; o
• Que el Usuario Final cuente con facultades legales válidas para actuar en representación del Beneficiario (por ejemplo, padres, tutores legales o representantes autorizados).

En dichos casos, el Usuario Final deberá garantizar que posee la autorización o derecho legal para proporcionar los datos personales y, en su caso, datos sensibles o de salud del Beneficiario a Promédica y a los Profesionales de la Salud registrados en la plataforma, incluyendo pero no limitado a: nombre completo, datos de contacto, historial médico, síntomas, u otra información necesaria para agendar, gestionar o recibir atención médica.

Asimismo, el Usuario Final se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada del Beneficiario y reconoce que cualquier inexactitud podrá derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta o de la reserva realizada.

Al ingresar los datos del Beneficiario, el Usuario Final declara bajo protesta de decir verdad que:

• Está legalmente facultado o expresamente autorizado por el Beneficiario para transmitir y gestionar dicha información.
• Ha informado al Beneficiario sobre los términos del presente Aviso de Privacidad y obtenido su consentimiento, en su caso.

En caso de que el Usuario Final deje de contar con la autorización o legitimidad para usar los datos del Beneficiario, deberá cancelar inmediatamente la cuenta o notificar a Promédica mediante correo electrónico a: [email protected], a fin de transferir o eliminar los datos correspondientes, según lo determine la legislación aplicable.

Inclusión de datos personales de terceros en la cuenta del Usuario Final

El Usuario Final podrá incluir dentro de su perfil datos personales incluidos, en su caso, datos sensibles o de salud relativos a miembros de su familia o personas bajo su cuidado, cuando estos sean relevantes para su historial médico, antecedentes clínicos o para la obtención de servicios médicos dentro de la plataforma Promédica.

En estos supuestos, el Usuario Final se compromete a:

• Incluir únicamente datos personales estrictamente necesarios para los fines médicos o de salud correspondientes.
• Contar con el consentimiento previo y expreso de las personas cuyos datos se incorporen, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Garantizar que dichos datos serán utilizados exclusivamente para recibir asistencia médica o servicios relacionados ofrecidos por los Profesionales de la Salud registrados en Promédica.

Promédica no será responsable por el uso indebido o la transmisión no autorizada de datos de terceros realizada por el Usuario Final, quien asumirá la responsabilidad total frente al titular de los datos y las autoridades competentes.

Promédica como encargada del tratamiento de datos personales

Cuando el Profesional de la Salud (en adelante, el “Especialista”) recibe los datos personales del Usuario Final o del Beneficiario para fines propios de su práctica médica, dicho Especialista se convierte en un responsable del tratamiento independiente, conforme a lo dispuesto por la LFPDPPP.

En dichos casos, el Usuario Final se considera Paciente, y el Especialista decidirá de forma autónoma los medios y fines para el tratamiento de los datos personales y/o sensibles que reciba. Por lo tanto, Promédica actuará únicamente como encargada del tratamiento de datos personales, limitándose a procesar la información conforme a las instrucciones del Especialista, y sin ejercer decisiones sobre su uso final.

Promédica no utiliza ni accede al contenido médico, clínico o comunicacional entre el Paciente y el Especialista, salvo que sea estrictamente necesario para el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales.

Ejemplos en los que Promédica actúa como encargada del tratamiento:

• Cuando el Usuario Final realiza una reserva con un Especialista a través del Sitio Web de Promédica.
• Cuando el Especialista agenda directamente una cita con un Paciente mediante el sistema de Promédica, utilizando el calendario o las herramientas digitales proporcionadas por la plataforma.
• Cuando el Especialista almacena o gestiona información médica o de contacto del Paciente dentro de su perfil en Promédica.
• Cuando el Especialista utiliza los servicios de mensajería, correo electrónico o notificaciones para comunicarse con sus Pacientes, ya sea para confirmar citas, enviar recordatorios o compartir información médica.
• Cuando el Especialista emplea herramientas digitales de Promédica para registrar notas, observaciones o informes derivados de consultas médicas presenciales o virtuales.
• Cuando se intercambian documentos o archivos entre el Paciente y el Especialista mediante funciones integradas de la plataforma (p. ej., resultados clínicos o informes diagnósticos).

En todos los casos anteriores, Promédica no toma decisiones sobre el tratamiento de dichos datos, no determina su finalidad ni conserva acceso a la información médica privada intercambiada entre Pacientes y Especialistas. Promédica se limita a proveer la infraestructura tecnológica, garantizar la seguridad del sistema y cumplir con las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Promédica mantiene con cada Especialista un acuerdo de encargo de tratamiento de datos personales, en el que se regula expresamente cómo y bajo qué condiciones seguirá las instrucciones del Especialista, de conformidad con la legislación mexicana vigente.

INFORMACIÓN ESPECÍFICA APLICABLE A LOS PROFESIONALES DE LA SALUD

Si usted es un Profesional de la Salud que utiliza los servicios ofrecidos por Promédica de Conexia S.C. (en adelante, “Promedica”), posee una cuenta activa o está en proceso de crear una, y por tanto ha establecido una relación contractual o precontractual con Promédica (ya sea mediante la aceptación de los términos y condiciones del Sitio Web o la suscripción de un acuerdo comercial de servicios), la presente sección le aplica de manera directa.

Esta sección también se aplica si usted es un Profesional de la Salud que ha mostrado interés en contratar o conocer los servicios de Promédica, aun cuando no haya formalizado un contrato.

Nota: Si usted es un Profesional de la Salud que labora en una clínica, hospital o centro médico que es cliente de Promédica, podremos crearle un perfil profesional público dentro de nuestro Directorio Médico Promédica en beneficio de su visibilidad profesional.

En estos casos, seguiremos las instrucciones del establecimiento médico actuando como encargados del tratamiento, conforme al contrato celebrado con dicho centro. Una vez concluida la relación con el centro médico, conservaremos su perfil profesional en el Directorio como responsables del tratamiento, siempre que exista un contrato independiente o su consentimiento directo. Usted podrá ejercer sus derechos en cualquier momento.

Finalidades del Tratamiento, Base Legal y Plazos de Conservación:

A continuación se detallan los propósitos específicos para los cuales Promédica puede tratar los datos personales de los Profesionales de la Salud, junto con el fundamento jurídico y el plazo de conservación aplicable.

INFORMACIÓN ESPECÍFICA APLICABLE A LOS VISITANTES

Si usted es un Visitante del Sitio Web de Promédica de Conexia S.C. (en adelante, “Promedica”), es decir, si accede a nuestro sitio sin crear una cuenta ni utilizar nuestros servicios como Profesional de la Salud o Usuario Final, podemos recopilar y tratar ciertos datos técnicos y de navegación con el propósito de garantizar el correcto funcionamiento, seguridad y mejora continua de la plataforma.

Estos datos pueden incluir, entre otros:

• Información sobre el dispositivo desde el cual accede (tipo, sistema operativo, modelo, resolución de pantalla, etc.);
• Dirección IP (la cual puede reflejar su geolocalización aproximada);
• Zona horaria e idioma configurado en su dispositivo;
• Tipo y versión del navegador web utilizado;
• Información sobre su interacción con nuestro Sitio (páginas visitadas, secciones consultadas, tiempo de permanencia, errores de carga, clics o acciones realizadas);
• Fecha y hora de acceso, duración de la conexión y URL de procedencia (sitio desde el que llegó a Promédica).

Finalidad del tratamiento

El tratamiento de estos datos es necesario para:

1. Proporcionar el Sitio Web de manera fiable y segura, garantizando su disponibilidad, funcionamiento técnico y estabilidad.
2. Detectar y prevenir incidentes de seguridad informática, accesos indebidos o intentos de fraude digital.
3. Optimizar el rendimiento y funcionalidad del sitio, incluyendo la compatibilidad con distintos navegadores y dispositivos.
4. Analizar el tráfico web de forma anónima y estadística, con el fin de mejorar la experiencia de usuario, los tiempos de carga y la navegación general.
5. Cumplir con obligaciones legales y de seguridad tecnológica aplicables a prestadores de servicios digitales.

Naturaleza de los datos

Aunque la mayoría de esta información no permite identificarlo directamente, algunos de estos datos pueden considerarse datos personales cuando sea posible asociarlos indirectamente a un individuo. En estos casos, Promédica aplicará las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes conforme a la legislación mexicana.

Obtención de datos y tecnologías empleadas

La información es enviada automáticamente por su navegador o dispositivo a nuestros servidores al momento de acceder al sitio. Parte de estos datos pueden recopilarse mediante cookies, píxeles, etiquetas, scripts o tecnologías similares. Para más información sobre el uso de estas tecnologías, le recomendamos revisar la sección “Política de Cookies y Tecnologías Similares” del presente Aviso de Privacidad.

Conservación de los datos

Los datos obtenidos de visitantes serán conservados por un plazo máximo de doce (12) meses a partir de la fecha de su última visita al Sitio Web, salvo que por motivos de seguridad, cumplimiento legal o requerimiento de autoridad sea necesario conservarlos por un periodo mayor.

Ejercicio de derechos ARCO

Si desea ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) respecto de los datos técnicos o personales tratados como visitante, podrá hacerlo en cualquier momento mediante los mecanismos descritos en la Sección 12. “Ejercicio de Derechos ARCO y Contacto” de este Aviso.

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Promédica se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras operaciones, nuevas disposiciones legales o políticas internas de protección de datos.

En caso de modificaciones sustanciales, Promédica le notificará mediante:

• Publicación de la versión actualizada en nuestro Sitio Web oficial: www.promedica.mx
• Comunicación directa a través del correo electrónico registrado, cuando corresponda.

Le recomendamos revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre las actualizaciones y modificaciones aplicables.